Política de privacidade

Coletamos apenas o necessário para oferecer o plano e os atendimentos:

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone e senha (guardada de forma criptografada). Também perguntamos, de forma opcional, como você conheceu a PATA.
• Dados de cobrança: CPF do titular, exigido para emitir a cobrança da mensalidade. Os dados do cartão são digitados em campos do Mercado Pago e não ficam guardados nos nossos servidores.
• Endereços: os endereços que você cadastra para receber o veterinário em casa.
• Dados dos pets: nome, espécie, raça, data de nascimento, sexo, peso e foto.
• Saúde do pet: atendimentos, exames, vacinas, autorizações de procedimentos, visitas domiciliares e observações registradas por clínicas e veterinários.
• Conversas: mensagens, fotos, vídeos, áudios e PDFs enviados no chat com o veterinário.
• Localização: quando você permite, o app usa a localização do aparelho apenas para ordenar as clínicas da mais próxima à mais distante. Essa localização não é guardada nem enviada aos nossos servidores.
• Clínicas e veterinários: nome, CRMV, foto, especialidades, contatos, horários de atendimento e dados de repasse.

• Câmera: para tirar a foto do pet e enviar fotos ou vídeos no chat.
• Fotos e vídeos: para escolher imagens da galeria para o pet ou o chat.
• Microfone: para gravar áudios e vídeos no chat com o veterinário.
• Localização aproximada ou precisa: para mostrar as clínicas mais próximas.

Todas as permissões são opcionais e só são pedidas no momento em que você usa o recurso. Você pode revogá-las a qualquer momento nas configurações do aparelho.

• Criar e manter sua conta e a dos seus pets.
• Contratar, cobrar e renovar o plano escolhido.
• Emitir a carteirinha digital e verificar a cobertura nas clínicas da rede.
• Permitir que clínicas e veterinários registrem e autorizem atendimentos.
• Agendar visitas domiciliares e conectar você ao veterinário pelo chat.
• Enviar avisos sobre autorizações, atendimentos, pagamentos e conta.
• Calcular repasses às clínicas credenciadas.
• Prevenir fraudes, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para publicidade de terceiros.

Tratamos os dados para executar o contrato do plano (art. 7º, V, da LGPD), cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II), atender ao nosso legítimo interesse em manter a plataforma segura (art. 7º, IX) e, quando aplicável, com o seu consentimento, como no uso da câmera, do microfone e da localização (art. 7º, I).

• Clínicas e veterinários da rede: recebem os dados do pet e do tutor necessários ao atendimento, como nome, plano, histórico e, nas visitas em casa, o endereço e o telefone.
• Mercado Pago: processa os pagamentos por cartão e Pix, com nome, e-mail e CPF do pagador.
• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
• Vercel: hospedagem do site.
• Provedor de e-mail: envio de mensagens de acesso e avisos.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois do cancelamento, mantemos apenas o que a lei exige, como registros fiscais e de pagamento, pelo prazo legal, e o histórico de atendimentos pelo tempo necessário para defesa em eventuais processos. O restante é excluído ou anonimizado.

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas por hash, controle de acesso por perfil (tutor, clínica, veterinário e administrador) e regras no banco de dados que impedem que um usuário veja dados de outro. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas avisaremos você e a ANPD em caso de incidente relevante.

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados (muitos podem ser editados direto no perfil).
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários.
• Pedir a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento e saber as consequências disso.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.

Para excluir sua conta e os dados associados, envie um e-mail para contato@pata.health a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". O passo a passo também está em pata.health/excluir-conta. Respondemos em até 15 dias. Planos ativos são cancelados junto com a conta, e mantemos apenas os registros que a lei nos obriga a guardar.

O plano é contratado por maiores de 18 anos. Não coletamos de forma intencional dados de menores de idade.

O site usa apenas cookies essenciais para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade.

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

Para dúvidas, pedidos sobre seus dados ou para falar com o encarregado (DPO), escreva para contato@pata.health.